admin 马年临近，机器人租赁和销售市场蓬勃发展，嵌入商场服务、剧场演出的智能机器人加速导入，企业产能不断扩大。机器人租赁平台擎天租CEO李一言表示，2025年内置智能租赁市场规模约为10亿元，未来将达到数百亿元。在这种高速增长的趋势下，“重扩展、轻安全”带来的行业颠覆逐渐引起人们的关注。据《解放日报》1月21日报道，不少机器人租赁用户面临维权困难，包括吸尘器售后、押金被拒、涉嫌假冒品牌、与公司失去联系等。行业在设备验收和故障处理方面缺乏统一的标准和标准可遵循。虚假宣传是广泛。大多数中小企业没有专门的维护团队，导致售后响应周期较长。二手机器人没有售后保修。价格不透明、责权利不清……第一个受害者被机器人“背后捅刀子”的经历，暴露了售后系统的致命缺陷。如果只注重分配短期红利而忽视行业的长期发展，这种没有售后支撑的增长模式注定难以为继。对于用户来说，设备故障会导致业务中断、财产损失，甚至人员伤亡。大额存款被非法没收是常有的事。对于行业来说，售后混乱压倒了消费者信心，同质化、低保障导致复购率极低，形成“一次性销售”的恶性循环，限制了技术迭代和场景拓展。对于社会来说，内存等风险寻呼机器人和数据泄露并不能完全得到保证，并且可能威胁公共安全。在机器人市场的扩张阶段，需要保存能量并“回头看”。机器人产品作为智能精密设备，不可避免地会出现故障或丢失，而售后服务对于保证其有用性至关重要。同时，智能云平台、远程诊断等技术已经成熟，售后成本也随之增加以适应大规模运营。现在可以通过订阅、保险交易等方式来吸收，并通过增值服务创造新的利润点，形成“以服务促消费”的良性循环，符合产业发展的基本逻辑。目前，一些企业已经开始想方设法克服困难，主动出击，将行业短板转化为发展优势。独家“智能进2025年9月26日，仿人机器人保险在宁波推出，覆盖生产、销售、租赁、使用全链条，提供日、周、月保险支持。2026年1月4日，平安地产联合上海电气推出全国首个示范机器人“保险+租赁”政策，提供涵盖民事责任、产品质量责任等全面保障。擎天租租赁平台以保险为前提，计划保障超过2026年春节前2000台机器人，赔偿金额超2亿元权利和责任，并严格调查主导条款和虚假广告行为。转变企业思维，将售后融入核心竞争力，以全周期服务开拓增值领域，强化监管，迈向高质量发展。
（责任编辑：魏晶晶）